스크립트란?

• 텔레마케터가 고객 응대를 위하여 미리 잘 짜놓은 대화대본으로서, 텔레마케팅 실무의 필수품이자 고객 응대의 기초이다.
• 텔레마케팅에서 대화 대본 역할을 하며 도입에서 상담 진행, 마무리 감사 등의 절차와 구성을 통해 텔레마케팅 상담 및 고객설득능력을 숙달하고자 할 때 사용하는 것이다.
• 텔레마케팅 대화의 대본이며 텔레마케팅 대화의 기본 매뉴얼이다.
• 상담원이 고객과 의사 소통 시 대화를 부드럽게 이끌어 갈 수 있도록 미리 작성된 것이다.

스크립트의 종류

스크립트 작성 원칙

• 스크립트는 문어체가 아닌 구어체로 작성해야 한다.
• 스크립트는 고객, 기업, 상담원 입장을 고려해서 작성해야 한다.
• 스크립트는 역할 연기를 통해 텔레마케터가 실전에 활용할 수 있도록 충분히 숙지되어야 한다.
• 스크립트 작성의 5C : 원활한 고객 응대를 위하여 미리 구성해 놓은 대본인 만큼 완성도 높은 스크립트를 만드는 것이 필요하다.
  그러므로 다음의 작성원칙에 따라 고객 만족을 높일 수 있는 스크립트를 작성할 수 있어야 한다.

스크립트 작성 시 유의사항