수험정보
시험에 필요한 정보를 제공해 드립니다.구분 | 필기원서접수(인터넷) | 필기시험 | 필기합격 (예정자)발표 |
실기원서접수 | 실기시험 | 최종합격자 발표일 |
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1회 | 1.13 ~ 1.16 | 2.7 ~ 3.4 | 3.12 | 3.24 ~ 3.27 | 4.19 ~ 5.9 |
1차 : 6.5 2차 : 6.13 |
2회 | 4.14 ~ 4.17 | 5.10 ~ 5.30 | 6.11 | 6.23 ~ 6.26 | 7.19 ~ 8.6 |
1차 : 9.5 2차 : 9.12 |
3회 | 7.21 ~ 7.24 | 8.9 ~ 9.1 | 9.10 | 9.22 ~ 9.25 | 11.1 ~ 11.21 |
1차 : 12.5 2차 : 12.24 |
시험 관련한 자세한 사항은 한국산업인력공단 홈페이지 참고(www.q-net.or.kr)
구분 | 시험과목 | 주요과목 | 유형 |
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필기 | 고객관리 | 고객분석과 데이터관리 / 고객지원과 고객관리 실행 / 고객 필요정보 제공/ 통신판매 고객관계관리 / 통신판매 고객 상담 / 영업 고객불만관리 | 객관식 4지 택일형 (과목별 25문항) |
시장환경조사 | 통계조사계획 / 통신판매 환경 분석 / 표본설계 / 설문설계 / 기술통계분석 | ||
마케팅관리 | 통신판매 전략수립 / STP전략 수립 / 마케팅믹스전략 수립 / 인아웃바운드 판매채널 운영관리 | ||
조직운영 및 성과관리 | 통신판매 조직운영관리 / 통신판매 시스템 운용 / 마케팅 성과측정과 활용/ 통신판매 성과관리 | ||
실기 | 비대면매체 고객관리 실무 | 인아웃바운트 판매채널 운영관리 / 통신판매 시스템 운용 / 통신판매 고객관계관리 / 통신판매 고객 상담 / 영업 고객불만관리 / 고객분석과 데이터 관리 등 | 필답형 |
응시자격에는 제한이 없다. 연력, 학력, 경력, 성별, 지역 등에 제한을 두지 않는다.
2009년 기사 제1회 시험에서 연필 및 유색펜 사용으로 해당 문항 0점 처리된 사례가 51건 발생하였음.